Vovoralydwell (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant de consulter des produits, de passer des commandes et d’accéder aux services associés. Les présentes Conditions d'utilisation définissent les principales règles applicables à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison ainsi qu’aux services proposés après l’achat.
1. Introduction et champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation de notre boutique en ligne ainsi qu’aux commandes effectuées sur le site.
En consultant le site ou en passant une commande, vous êtes invité à prendre connaissance des informations applicables aux produits et aux différentes étapes de votre achat.
Les documents complémentaires accessibles sur le site précisent notamment les modalités relatives au paiement, à la livraison, à l’annulation, aux retours, aux remboursements et à la protection des données.
Lorsque des conditions particulières sont indiquées sur une fiche produit ou au cours du processus de commande, elles doivent être prises en compte avec les présentes conditions.
2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site
Lorsque vous utilisez un espace client ou renseignez des informations nécessaires à une commande, vous devez fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement de votre demande.
Vous êtes notamment responsable :
De l’exactitude des informations communiquées lors d’une commande
De la vérification de l’adresse de livraison et de facturation
De la conservation raisonnable de vos informations d’accès lorsqu’un espace client est utilisé
De la vérification des informations affichées avant la validation définitive de la commande
De la mise à jour des informations devenues incorrectes lorsqu’une modification est encore possible
Nous cherchons à maintenir le site accessible et fonctionnel. Une interruption temporaire peut toutefois intervenir lorsqu’une maintenance, une correction technique ou un événement indépendant de notre organisation rend temporairement certaines fonctions indisponibles.
Nous prenons des mesures raisonnables pour rétablir les fonctions concernées lorsque cela est nécessaire.
3. Produits, disponibilité et prix
Les fiches produit présentent les informations disponibles permettant d’identifier les principales caractéristiques des articles proposés.
Selon le produit, ces informations peuvent notamment concerner ses dimensions, ses matériaux, sa couleur, son utilisation, son entretien ou d’autres caractéristiques utiles.
La disponibilité d’un produit peut évoluer en fonction des commandes déjà enregistrées et de l’état du stock.
Un produit disponible au moment de la consultation peut ne plus l’être au moment de la validation de la commande.
Lorsqu’une indisponibilité est identifiée après la commande, nous vous informons de la situation et examinons la solution applicable.
Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la commande, sauf erreur manifeste devant être corrigée avant sa validation définitive.
La TVA est comprise dans les prix lorsqu’elle est applicable.
Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive du règlement.
Nous cherchons à maintenir les informations de prix et de disponibilité aussi exactes que raisonnablement possible.
4. Commandes et Politique de paiement
Avant de confirmer une commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et le montant total présenté.
Le processus comprend généralement les étapes suivantes :
Sélection des produits
Vérification du panier
Saisie des informations nécessaires à la commande
Sélection du moyen de paiement disponible
Vérification du récapitulatif
Confirmation du paiement
Enregistrement de la commande après validation du règlement
Les cartes acceptées peuvent comprendre Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB, selon les moyens présentés lors du paiement.
La préparation normale de la commande commence après confirmation effective du paiement.
Lorsqu’un paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé, la commande n’entre pas dans le processus normal de préparation.
Les modalités détaillées concernant les paiements, les échecs de règlement et les remboursements sont disponibles dans notre Politique de paiement.
5. Traitement, expédition et Politique de livraison
Nous assurons la livraison en France métropolitaine, y compris la Corse.
Le fonctionnement général de la livraison est le suivant :
Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 pendant un jour ouvré commencent à être comptabilisées à partir de ce jour.
Après 18:00, le calcul du délai commence le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est enregistrée pendant une période où notre service n’est pas ouvert, le délai commence le prochain jour ouvré.
Après expédition, le transport nécessite généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Les informations de suivi disponibles sont communiquées après la prise en charge du colis.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés correspondent à deux périodes distinctes.
La livraison standard est gratuite dans notre zone de livraison.
Pour connaître les transporteurs, les délais détaillés et les modalités de suivi, consultez notre Politique de livraison.
6. Annulation et Politique d’annulation des commandes
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être directement annulée dans les 48 heures suivant sa passation.
Le processus général est le suivant :
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone.
Communiquez le numéro de commande et les informations permettant de vérifier le paiement.
Notre service client vérifie l’état de la commande.
Lorsque l’annulation est possible et acceptée, nous vous communiquons le résultat et lançons le remboursement.
Le remboursement est traité de notre côté dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers la carte utilisée lors du paiement initial.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou lorsque le délai de 48 heures est dépassé, elle ne peut plus être directement annulée selon cette procédure. Vous pouvez alors attendre sa réception et utiliser les possibilités de retour applicables.
Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annulation directe avant l’expédition et ne réduit pas les autres possibilités de retour ou de remboursement.
Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, consultez notre Politique d’annulation des commandes.
7. Retours, échanges et Politique de retour, d'échange et de remboursement
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
Le processus général comprend les étapes suivantes :
Contactez notre service client dans le délai applicable.
Indiquez le numéro de commande, le justificatif de paiement et le motif de la demande.
Lorsque cela est nécessaire pour présenter un problème concernant le produit, joignez des photographies ou des vidéos.
Notre service client examine la demande et communique l’adresse de retour lorsqu’elle peut être traitée.
Retournez le produit à l’adresse communiquée.
Après réception, nous examinons le produit et vérifions les éléments correspondant à la demande.
Pour un échange accepté, le nouvel article est préparé pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du contrôle.
Pour un remboursement accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Le délai nécessaire à l’affichage effectif du remboursement sur le compte dépend ensuite de l’établissement émetteur de la carte.
Lorsqu’un retour est lié à un problème confirmé concernant le produit ou à une erreur dans la commande reçue, les frais de retour applicables sont pris en charge par nous. Pour un retour sans motif particulier, les frais de renvoi sont à la charge du client.
Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Litiges et droit applicable
Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit français.
En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution appropriée.
Nous appliquons également les principes du RGPD pour les traitements de données personnelles concernés.
Si un désaccord persiste après l’examen de votre demande, chaque partie conserve la possibilité d’exercer les recours qui lui sont ouverts.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation lorsque cela est nécessaire. Toute modification pertinente sera portée à votre connaissance de manière appropriée avant qu’elle ne s’applique aux opérations concernées.
9. Confidentialité et Politique de protection des données (RGPD)
Nous traitons uniquement les informations nécessaires aux finalités annoncées, notamment pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les retours et les demandes adressées au service client.
Nous appliquons des mesures destinées à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération et l’utilisation abusive.
Ces mesures comprennent notamment :
La sécurisation des transmissions lorsque cela est nécessaire
La limitation des accès aux données
L’attribution d’autorisations selon les fonctions nécessaires
La minimisation des informations collectées
La journalisation de certaines opérations sensibles
Des mécanismes de sauvegarde lorsque cela est approprié
La limitation de la durée de conservation
La suppression ou l’anonymisation des informations qui ne sont plus nécessaires
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour connaître les catégories d’informations utilisées et vos droits.
Les principes détaillés concernant leur protection sont disponibles dans notre Politique de protection des données (RGPD).
10. Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, photographies, présentations, structures de pages et autres contenus accessibles sur notre boutique peuvent être protégés par les droits applicables à leur nature.
L’accès au site vous permet de consulter ces contenus pour les besoins liés à votre utilisation normale de la boutique.
Sauf autorisation préalable ou possibilité expressément reconnue, vous ne devez pas reproduire, redistribuer, modifier ou exploiter de manière substantielle les éléments protégés du site à des fins étrangères à leur consultation normale.
L’utilisation du site ne transfère aucun droit de propriété sur les contenus concernés.
11. Limitation de responsabilité
Nous cherchons à fournir des informations exactes concernant les produits, les prix, les commandes et les services disponibles.
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’aucune interruption technique temporaire, erreur matérielle ou événement indépendant de notre contrôle ne se produira.
Lorsque nous identifions une erreur susceptible d’avoir une incidence sur une commande, nous cherchons à la corriger et à informer le client lorsque cela est nécessaire.
Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une impossibilité directement causés par des informations incorrectes fournies par le client, notamment une adresse de livraison erronée, lorsque nous n’avons raisonnablement plus la possibilité de les corriger.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de réduire un droit dont le consommateur bénéficie et auquel il ne peut être valablement renoncé.
12. Modification des Conditions d'utilisation
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte d’une évolution de nos services, de nos méthodes de fonctionnement ou des exigences applicables à notre activité.
La version mise à jour devient applicable à compter de sa publication pour les utilisations et opérations futures du site.
Une modification ultérieure des présentes conditions ne change pas rétroactivement les conditions déjà applicables à une commande confirmée, sauf lorsqu’une adaptation est nécessaire et ne réduit pas les droits du client.
Lorsqu’une modification importante concerne directement l’utilisation de nos services, nous mettons à disposition une information permettant d’en prendre connaissance.
Nous recommandons de consulter périodiquement cette page afin de vérifier la version actuellement disponible.
13. Contactez-nous
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 5-7-4-704 KITAYAMADA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 224-0021, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 808 59 72
E-mail du service client: inquiry@vovoralydwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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