Vovoralydwell (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes selon les modalités présentées ci-dessous. Cette politique précise les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et de transport ainsi que les précautions à prendre lors de la réception d’une commande.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur le territoire français couvert par notre service. Les commandes peuvent être livrées dans les 13 régions de France métropolitaine, Corse comprise :
Auvergne-Rhône-Alpes
Bourgogne-Franche-Comté
Bretagne
Centre-Val de Loire
Corse
Grand Est
Hauts-de-France
Île-de-France
Normandie
Nouvelle-Aquitaine
Occitanie
Pays de la Loire
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Les départements, régions et territoires français d’outre-mer ne sont actuellement pas desservis. Les adresses situées dans d’autres pays ne sont également pas prises en charge.
La disponibilité du service de livraison peut varier selon l’accessibilité de l’adresse, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement applicables à la destination.
2. Frais de livraison, TVA et frais éventuels
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées vers une adresse comprise dans notre zone de livraison en France.
Les prix affichés sur notre site incluent la TVA lorsqu’elle est applicable à la destination concernée.
Aucun frais de livraison standard supplémentaire n’est ajouté à la commande.
Pour les marchandises destinées à certaines zones françaises soumises à des règles douanières particulières, des droits de douane ou des frais supplémentaires peuvent éventuellement être demandés lorsque ceux-ci sont applicables. Ces montants dépendent de la destination et des règles en vigueur dans la zone concernée.
Les éventuels frais qui ne relèvent pas de la livraison standard sont indépendants du tarif de livraison affiché sur notre site.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).
Pour une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 pendant un jour ouvré, le calcul du délai de traitement commence le jour même.
Pour une commande dont le paiement est confirmé après 18:00, le calcul du délai de traitement commence le jour ouvré suivant.
Lorsqu’une commande est reçue pendant un jour de repos ou un jour où notre service n’est pas ouvert, son traitement commence à partir du prochain jour ouvré.
L’heure limite sert uniquement à déterminer le point de départ du délai de préparation et ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer la commande avant son expédition.
Le paiement est d’abord vérifié et associé à la commande.
Les informations nécessaires à la préparation sont ensuite contrôlées.
La commande est préparée et remise au transporteur sélectionné.
Une confirmation d’expédition est envoyée lorsque le colis quitte la phase de préparation.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement à la préparation après paiement. Il ne comprend pas le délai de transport indiqué ci-dessous.
5. Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai commence à compter de la remise effective du colis au transporteur. Il s’ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés indiqué précédemment.
La durée réelle peut légèrement varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse, les opérations du transporteur, les conditions d’acheminement ou des circonstances indépendantes de notre organisation.
Les informations de suivi permettent de consulter l’avancement du colis une fois celui-ci expédié.
6. Transporteurs
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, nous pouvons confier l’acheminement à l’un des transporteurs suivants :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination, du format du colis et des possibilités de livraison disponibles. Le transporteur effectivement attribué à la commande est indiqué dans les informations transmises après l’expédition.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé avec les principales informations disponibles, notamment le numéro de commande, les informations relatives au paiement et les éléments utiles concernant l’expédition.
Lorsque le colis est pris en charge, les informations du transporteur et les données de suivi disponibles sont communiquées par e-mail.
Vous pouvez également consulter directement la page Suivi de commande. Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro de commande correspondant afin de consulter son état.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un court délai avant d’apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.
8. Responsabilité relative à la livraison
Produits endommagés ou colis perdu
Si le colis présente des dommages visibles au moment de la réception, nous recommandons de vérifier son état avant de terminer la réception et de conserver les éléments permettant d’identifier le problème. En cas de produit endommagé ou de colis qui ne peut plus être localisé pendant l’acheminement, contactez-nous avec le numéro de commande et les informations disponibles afin que nous puissions vérifier la situation et proposer une solution adaptée.
Modification ou annulation pendant l’acheminement
Une demande de modification ou d’annulation doit nous être transmise dès que possible. Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l’itinéraire, de la destination ou une interruption de l’acheminement peut ne plus être possible. Toute possibilité de modification dépend alors de l’état réel de l’expédition.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client doit vérifier l’exactitude du nom du destinataire, de l’adresse, du code postal et des autres informations nécessaires avant de confirmer la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou le retour du colis. Si une erreur est constatée avant l’expédition, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.
9. Précautions lors de la réception
À la réception de la commande, nous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que la correspondance entre la livraison reçue et les informations de commande.
Vérifiez que l’emballage ne présente pas de dommage important, d’ouverture ou de déformation inhabituelle.
Vérifiez que le nombre de colis reçus correspond aux informations disponibles pour la commande.
Si une anomalie visible est constatée, conservez l’emballage et les éléments permettant de documenter l’état du colis.
Prenez des photos du colis et du produit lorsque cela peut faciliter l’examen d’un dommage constaté.
Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande et une description précise de la situation.
Ces vérifications facilitent l’identification de la situation et le traitement de la demande lorsque la livraison présente une anomalie.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception de votre commande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 5-7-4-704 KITAYAMADA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 224-0021, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 808 59 72
E-mail du service client: inquiry@vovoralydwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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