Politique de paiement

Vovoralydwell (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition des moyens de paiement permettant de régler directement les commandes passées sur notre boutique en ligne. La présente politique précise les cartes acceptées, les étapes de validation du paiement, le traitement des paiements refusés ou interrompus ainsi que les modalités applicables lorsqu’un remboursement doit être effectué.

1. Moyens de paiement acceptés

Les commandes peuvent être réglées par les cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le moyen de paiement utilisé doit être valide au moment de la commande et permettre le règlement du montant total indiqué avant la validation finale.

Nous n’ajoutons pas de frais supplémentaires uniquement en raison de l’utilisation de l’une des cartes bancaires indiquées ci-dessus.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux présentés au moment du règlement de la commande.

2. Montant de la commande et TVA

Avant la confirmation du paiement, le récapitulatif de la commande présente le montant correspondant aux produits sélectionnés ainsi que les éléments applicables au règlement.

Les prix affichés sur notre boutique comprennent la TVA lorsqu’elle est applicable.

La livraison standard en France métropolitaine, y compris la Corse, est gratuite conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de livraison.

Avant de confirmer la commande, vous pouvez vérifier notamment :

• Les produits sélectionnés

• Les quantités

• Le prix applicable à chaque produit

• Le montant total de la commande

• Les informations de livraison

• Le moyen de paiement sélectionné

Le montant présenté avant la validation finale correspond au montant demandé pour la commande, sous réserve d’une correction effectuée avant paiement lorsqu’une information saisie doit être modifiée.

3. Validation et confirmation du paiement

Une commande est prise en compte après la transmission des informations nécessaires et la confirmation du paiement.

Le processus se déroule généralement de la manière suivante :

• Vous sélectionnez les produits souhaités et vérifiez votre panier.

• Vous renseignez les informations nécessaires à la commande et à la livraison.

• Vous sélectionnez l’une des cartes bancaires disponibles.

• Vous vérifiez le montant total présenté avant de confirmer le paiement.

• Une demande de paiement est transmise pour vérification.

• Lorsque le paiement est accepté, la commande est enregistrée et une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.

L’e-mail de confirmation peut notamment reprendre le numéro de commande, les produits concernés, le montant réglé et les informations nécessaires au suivi de la commande.

La réception d’une commande dans notre système ne signifie pas qu’un paiement refusé ou interrompu a été validé. La préparation commence après confirmation effective du règlement.

4. Paiement refusé, interrompu ou non confirmé

Un paiement peut ne pas aboutir notamment lorsque les informations saisies sont incorrectes, lorsque la carte n’est plus valide, lorsque l’établissement bancaire refuse l’opération ou lorsqu’une interruption technique empêche la confirmation du règlement.

Dans cette situation :

• Vérifiez les informations de la carte saisies.

• Vérifiez que la carte est toujours valide.

• Vérifiez que le montant de la commande peut être autorisé par votre établissement bancaire.

• Vous pouvez recommencer le paiement avec une carte acceptée lorsque la première tentative n’a pas été confirmée.

• Si le problème persiste, vous pouvez contacter votre établissement bancaire afin d’obtenir des informations complémentaires.

Une commande dont le paiement n’a pas été confirmé n’entre pas dans la phase normale de préparation.

Dans certains cas, une opération non finalisée peut apparaître temporairement comme une autorisation ou un montant en attente sur votre compte bancaire. La durée d’affichage d’une telle opération dépend du traitement effectué par l’établissement émetteur de la carte.

Nous ne vous demanderons pas d’effectuer plusieurs règlements pour une même commande validée. Si vous constatez plusieurs débits correspondant à la même commande, contactez-nous avec le numéro de commande et les informations permettant d’examiner la situation.

5. Sécurité des paiements et Politique de protection des données (RGPD)

Nous prenons des mesures destinées à protéger les informations utilisées pendant le processus de paiement et à limiter leur utilisation à la finalité nécessaire au règlement de la commande.

Ces mesures comprennent notamment :

• L’utilisation de connexions sécurisées lors de la transmission des informations sensibles

• La limitation des accès aux informations nécessaires au traitement des opérations

• Le contrôle des autorisations attribuées aux personnes pouvant accéder aux données

• La limitation des données collectées à celles nécessaires au traitement concerné

• La surveillance des opérations techniques présentant un caractère inhabituel

• L’utilisation de mécanismes destinés à réduire les risques d’accès non autorisé, d’altération ou de perte

• La limitation de la durée de conservation en fonction de la finalité poursuivie

Les informations relatives au paiement ne sont utilisées que dans la mesure nécessaire pour traiter la commande, gérer un remboursement, répondre à une demande liée au règlement ou satisfaire aux obligations applicables à l’opération.

Pour plus d’informations sur la protection des données personnelles, consultez notre Politique de protection des données (RGPD).

6. Remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.

Les remboursements peuvent donc concerner les cartes suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Après validation du remboursement, nous lançons son traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour émettre le remboursement de notre côté. Une fois celui-ci effectué, le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de votre carte.

Le remboursement n’est pas volontairement redirigé vers une autre carte lorsque le moyen de paiement initial peut normalement recevoir l’opération.

Pour connaître les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

7. Vérification d’une commande et justificatif de paiement

Lorsque vous nous contactez au sujet d’un paiement, nous pouvons vous demander certaines informations permettant d’identifier précisément la commande concernée.

Ces informations peuvent comprendre :

• Le numéro de commande

• Le nom utilisé lors de la commande

• L’adresse e-mail associée à la commande

• Le montant payé

• La date approximative du paiement

• Un justificatif permettant d’identifier l’opération concernée

Nous ne vous demandons pas de transmettre des informations bancaires qui ne sont pas nécessaires à l’identification et au traitement de votre demande.

Si une incohérence est constatée entre le montant de la commande et le montant réellement débité, contactez-nous afin que la situation puisse être examinée.

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant un paiement, un paiement refusé, une opération apparaissant plusieurs fois ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 5-7-4-704 KITAYAMADA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 224-0021, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 808 59 72
E-mail du service client: inquiry@vovoralydwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)