Contactez-nous

Vovoralydwell (ci-après « je » ou « nous ») met à disposition plusieurs moyens de contact afin de répondre aux questions concernant notre boutique en ligne, les produits et les commandes. Cette page vous permet d’identifier le moyen de contact approprié et les informations utiles à fournir afin de faciliter le traitement de votre demande.

1. Comment nous contacter

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pendant les horaires indiqués ci-dessous.

Pour les demandes nécessitant l’envoi de documents, de photographies ou d’informations détaillées, l’e-mail permet de joindre directement les éléments utiles à l’examen de la situation.

Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande afin de pouvoir l’indiquer lors de votre prise de contact.

2. Motifs de contact

Vous pouvez notamment nous contacter pour les sujets suivants :

• Informations concernant un produit présenté sur notre boutique

• Question avant la validation d’une commande

• Vérification d’un paiement

• État de préparation d’une commande

• Informations concernant une expédition ou une livraison

• Difficulté liée au suivi d’un colis

• Demande de modification ou d’annulation lorsqu’elle est encore possible

• Retour ou échange d’un produit

• Question concernant un remboursement

• Produit reçu présentant une anomalie

• Correction d’informations relatives à une commande

• Question concernant les informations personnelles associées à votre utilisation de notre boutique

Lorsque votre demande concerne une opération précise, indiquez suffisamment d’informations pour nous permettre de retrouver le dossier correspondant.

3. Informations utiles pour votre demande

Afin de faciliter l’identification d’une commande ou l’examen d’une situation, vous pouvez nous communiquer les éléments pertinents parmi les suivants :

• Numéro de commande

• Nom utilisé lors de la commande

• Adresse e-mail associée à la commande

• Numéro de téléphone si vous l’avez renseigné

• Référence ou nom du produit concerné

• Description claire de votre demande

• Justificatif de paiement lorsqu’il est nécessaire

• Photographies ou vidéos lorsqu’elles permettent de présenter un problème concernant un produit ou un colis

Ne transmettez que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Nous ne vous demanderons pas de communiquer des informations bancaires complètes qui ne sont pas nécessaires à l’identification d’un paiement ou d’une commande.

4. Traitement des demandes

Les demandes sont examinées en fonction de leur objet et des informations disponibles.

Lorsqu’une vérification supplémentaire est nécessaire, nous pouvons vous demander des précisions permettant d’identifier correctement la commande, le paiement, le produit ou la situation concernée.

Pour une demande liée à un produit reçu, conservez les éléments utiles à son examen, notamment l’emballage lorsque cela est raisonnablement possible ainsi que les photographies permettant de constater l’état du produit ou du colis.

Pour une demande portant sur un retour, un échange ou une annulation, attendez les instructions communiquées par notre service client avant d’envoyer un produit à une adresse de retour.

5. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00, heure d’Europe centrale (CET).

Les demandes peuvent être envoyées par e-mail en dehors de ces horaires. Elles sont examinées pendant les périodes de disponibilité du service client.

Les jours où le service n’est pas ouvert ne sont pas compris dans les horaires indiqués ci-dessus.

6. Protection des informations communiquées

Les informations transmises lorsque vous nous contactez sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire pour identifier votre demande, vérifier les éléments correspondants, vous répondre et assurer le suivi du dossier concerné.

Nous limitons l’accès à ces informations aux besoins liés au traitement de la demande et cherchons à éviter la collecte d’informations qui ne sont pas nécessaires.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été communiquées, leur conservation est limitée selon la nature du dossier et les obligations applicables.

7. Nos coordonnées

Pour toute question concernant notre boutique en ligne ou une commande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 5-7-4-704 KITAYAMADA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 224-0021, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 808 59 72
E-mail du service client: inquiry@vovoralydwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)