Vovoralydwell (ci-après « je » ou « nous ») accorde une attention particulière à la confidentialité et à la protection des informations communiquées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne. La présente politique explique quelles informations peuvent être recueillies, pourquoi elles sont utilisées, comment elles sont conservées et quels choix sont mis à votre disposition.
1. Champ d’application de la Politique de confidentialité
La présente politique s’applique aux informations traitées lorsque vous consultez notre site, passez une commande, effectuez un paiement, demandez le suivi d’une commande, sollicitez un retour ou un remboursement, ou contactez notre service client.
Les informations pouvant être traitées comprennent notamment :
Nom et prénom
Adresse de livraison et adresse de facturation
Adresse e-mail
Numéro de téléphone [facultatif]
Numéro de commande
Informations nécessaires au traitement du paiement
Informations relatives aux produits commandés, au montant de la commande et à son état
Informations techniques nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et à l’amélioration du site
Informations que vous choisissez de nous transmettre lorsque vous nous contactez
Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités présentées dans cette politique et évitons de conserver des informations qui ne sont plus utiles à ces finalités.
2. Moyens de collecte et Politique relative aux cookies
Certaines informations sont transmises directement lorsque vous remplissez un formulaire, passez une commande, renseignez une adresse de livraison, effectuez un paiement ou contactez notre service client.
D’autres informations techniques peuvent être recueillies au moyen de cookies ou de technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site.
Avant l’utilisation des cookies qui nécessitent votre accord, nous vous présentons les finalités concernées et vous permettons d’accepter ou de refuser leur utilisation.
Les cookies strictement nécessaires permettent notamment d’assurer les fonctions essentielles du panier, du processus de commande, du paiement et de la sécurité du site.
Les cookies soumis à votre choix ne sont activés qu’après votre autorisation.
Le refus de ces cookies n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles nécessaires à la consultation du site et à la réalisation d’une commande.
Votre choix peut être modifié ou retiré ultérieurement depuis les paramètres de cookies disponibles sur le site.
Des informations complémentaires sur les catégories de cookies, leurs finalités et leur durée d’utilisation sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
3. Utilisation et partage des informations
Nous utilisons les informations recueillies uniquement lorsqu’elles sont nécessaires à une finalité déterminée.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
Enregistrer et traiter une commande
Vérifier et enregistrer un paiement
Préparer et organiser l’expédition
Fournir les informations relatives au suivi de la commande
Gérer les demandes de retour, d’échange et de remboursement
Répondre aux demandes adressées au service client
Assurer la sécurité du site et détecter des opérations inhabituelles
Améliorer le fonctionnement, la stabilité et la présentation de notre boutique
Envoyer des informations commerciales lorsque vous avez expressément choisi de les recevoir
Conserver les documents nécessaires aux opérations comptables, fiscales et administratives applicables à nos activités
Nous ne communiquons des informations que lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une opération demandée, notamment pour le paiement, l’expédition ou la gestion technique indispensable au fonctionnement de la boutique.
Les destinataires concernés n’accèdent qu’aux informations nécessaires à la prestation qui leur est confiée. Nous ne mettons pas vos informations personnelles à disposition pour une utilisation indépendante sans finalité déterminée.
4. Conservation des données et gestion des cookies
Nous conservons les informations personnelles pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.
Les informations liées aux commandes, paiements, remboursements et documents comptables peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande puis pendant la période requise pour satisfaire aux obligations comptables, fiscales ou administratives applicables.
Les informations utilisées uniquement pour répondre à une demande sont supprimées ou rendues non identifiantes lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des informations devant être conservées pour justifier le traitement effectué.
Nous appliquons notamment les mesures suivantes afin de limiter les risques d’accès, d’altération ou de perte :
Transmission sécurisée des données lorsque cela est techniquement nécessaire
Limitation des accès aux informations nécessaires
Contrôle des autorisations d’accès
Réduction des informations collectées au strict nécessaire
Conservation limitée selon la finalité poursuivie
Procédures de sauvegarde et de récupération adaptées
Suppression ou anonymisation des informations qui n’ont plus à être conservées
Pour les cookies nécessitant votre autorisation, leur utilisation ne commence qu’après votre choix positif.
Votre choix d’acceptation ou de refus des cookies peut être conservé pendant une durée de 6 mois afin d’éviter de vous demander de renouveler votre décision à chaque visite. À l’issue de cette période, votre choix peut vous être demandé à nouveau. Une nouvelle demande peut également apparaître plus tôt si les finalités concernées sont modifiées.
Vous pouvez retirer votre autorisation à tout moment depuis les paramètres de cookies du site. Le retrait n’affecte pas les opérations déjà réalisées avant cette modification.
5. Vos droits et retrait de vos choix
Selon la nature du traitement concerné, vous pouvez demander à connaître les informations personnelles que nous détenons à votre sujet et exercer les droits qui vous sont applicables. Les droits disponibles dépendent notamment de la finalité et de la base utilisée pour le traitement.
Vous pouvez notamment demander :
L’accès aux informations personnelles vous concernant
La rectification d’informations inexactes ou incomplètes
L’effacement de certaines informations lorsque leur conservation n’est plus nécessaire
La limitation de certains traitements
L’opposition à certains traitements lorsque cette possibilité est applicable
La récupération de certaines informations dans un format approprié lorsque cette possibilité est applicable
Le retrait d’une autorisation précédemment accordée lorsque le traitement repose sur votre consentement
Lorsque vous retirez votre consentement, ce retrait s’applique aux traitements futurs concernés. Il ne remet pas en cause les traitements réalisés avant la date du retrait. Le consentement peut être retiré à tout moment et son retrait doit pouvoir être effectué aussi simplement que son octroi.
Afin de traiter une demande portant sur vos informations personnelles, nous pouvons demander les éléments raisonnablement nécessaires pour identifier la commande ou les informations concernées.
6. Bases du traitement et Politique de protection des données (RGPD)
Les informations personnelles ne sont utilisées que lorsqu’une base appropriée correspond à la finalité du traitement. Les principes applicables à ces traitements sont également détaillés dans notre Politique de protection des données (RGPD). Les principales bases utilisées sont les suivantes :
Exécution du contrat
Nous utilisons les informations nécessaires pour enregistrer une commande, traiter son paiement, organiser sa préparation et son expédition, fournir le suivi correspondant et gérer les demandes directement liées à l’achat.
Consentement explicite
Lorsque votre accord est nécessaire, nous recueillons votre choix avant le traitement concerné. Cela peut notamment concerner l’inscription à des communications d’information, certaines activités de marketing ou l’utilisation de cookies soumis à autorisation.
Vous pouvez retirer ce consentement pour l’avenir à tout moment.
Respect des obligations applicables
Certaines informations relatives aux commandes, paiements, factures ou remboursements peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire à des fins fiscales, comptables ou de contrôle administratif.
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter certaines informations lorsqu’elles sont nécessaires au bon fonctionnement et à la sécurité de notre boutique, notamment afin d’améliorer l’expérience d’utilisation, de détecter ou prévenir les opérations frauduleuses, de protéger les commandes et de résoudre des problèmes techniques.
Lorsque nous nous appuyons sur cet intérêt, nous prenons en compte la finalité recherchée, la nécessité du traitement et son incidence sur les personnes concernées.
Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer un droit relatif à vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 5-7-4-704 KITAYAMADA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 224-0021, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 808 59 72
E-mail du service client: inquiry@vovoralydwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
Chargement
