Vovoralydwell (ci-après « je » ou « nous ») souhaite que chaque commande reçue corresponde aux informations présentées au moment de l’achat. La présente politique explique les délais applicables, les situations permettant un retour ou un échange, les étapes à suivre, la répartition des frais et le traitement des remboursements.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander le retour ou l’échange d’un produit dans les 30 jours calendaires suivant sa réception.
Le délai commence à compter de la réception effective du colis.
La demande doit nous être adressée avant l’expiration de cette période de 30 jours.
Ce délai s’applique aussi bien aux demandes liées à un problème constaté sur le produit qu’aux retours ou échanges sans motif particulier.
Une demande initiée dans le délai prévu continue d’être traitée même si le transport du colis retourné se termine après l’expiration des 30 jours.
Cette période de 30 jours constitue la durée de retour proposée sur notre site. Les dispositions de la présente politique ne réduisent ni ne remplacent les autres droits dont le consommateur peut bénéficier.
2. Conditions de retour et d’échange
Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les situations suivantes :
Problème d’aspect du produit
Vous pouvez nous contacter si le produit reçu présente, au moment de sa réception, une détérioration visible, une finition anormale, une rayure importante ou un autre problème d’aspect qui n’était pas indiqué lors de la commande.
Problème de qualité
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente un défaut affectant son utilisation normale, sa structure, son assemblage ou les caractéristiques annoncées.
Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
Vous pouvez déposer une demande lorsque le produit présente une odeur anormale persistante ou une différence de couleur importante par rapport aux caractéristiques présentées. De légères variations résultant de l’éclairage, de l’affichage de l’écran ou des caractéristiques naturelles d’un matériau peuvent être examinées au cas par cas.
Produit ne correspondant pas à la commande
Si le modèle, la taille, la couleur, la quantité ou les caractéristiques essentielles du produit reçu ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Retour ou échange sans motif
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans avoir à signaler de défaut particulier, à condition de respecter le délai de 30 jours suivant la réception.
Dans ce dernier cas, le produit doit être retourné complet, avec les éléments reçus lors de la livraison, et protégé de manière adaptée pendant son transport. Une manipulation raisonnablement nécessaire pour vérifier le produit n’empêche pas la demande. Lorsque le produit a subi une utilisation ou une détérioration dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques, nous examinerons son état avant de déterminer le montant pouvant être remboursé.
3. Procédure de retour
Une étiquette de retour est déjà incluse dans votre colis afin de faciliter l’identification et l’acheminement du produit retourné. La présence de cette étiquette ne signifie pas que les frais de retour sont gratuits dans toutes les situations. Lorsque le retour résulte d’un problème d’aspect, d’un défaut de qualité, d’une odeur anormale importante, d’une différence de couleur importante ou d’un produit ne correspondant pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un retour sans motif, les frais de renvoi restent à votre charge. Si l’étiquette jointe comprend un affranchissement prépayé, le coût correspondant peut être déduit du remboursement lorsque les frais sont à votre charge. Si l’affranchissement n’est pas prépayé, le règlement du transport est effectué directement selon les modalités du transporteur utilisé.
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour demander le retour. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant de présenter la situation lorsqu’un problème est signalé. Les photos ou vidéos ne sont pas nécessaires pour un retour sans motif.
Notre service client examine les informations transmises. Lorsque la demande peut être traitée, nous vous en informons par les coordonnées utilisées pour nous contacter et nous vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les indications nécessaires à l’expédition.
Envoyez ensuite le produit à l’adresse de retour communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage suffisamment protecteur et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la fin du traitement de la demande.
Après réception du colis, nous vérifions le produit et comparons son état avec les informations communiquées. Lorsque le contrôle confirme que les conditions de retour sont remplies, nous lançons le traitement du remboursement.
N’envoyez pas le produit à une adresse autre que l’adresse de retour qui vous a été communiquée, car cela pourrait retarder l’identification de votre retour et le traitement de votre demande.
4. Procédure d’échange et Politique de livraison
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange. Indiquez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos lorsque celles-ci sont nécessaires à la compréhension de la situation.
Notre service client examine votre demande. Lorsqu’elle peut être acceptée, nous vous en informons par vos coordonnées de contact et vous communiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Retournez le produit à l’adresse indiquée et conservez votre preuve d’expédition jusqu’à ce que nous confirmions sa réception.
Après réception, nous vérifions le produit et les informations associées à votre demande. Lorsque le contrôle est validé, nous organisons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond à la préparation du nouvel envoi après validation de l’échange. Le temps nécessaire à son acheminement dépend ensuite du transport. Pour connaître les délais de traitement et de livraison applicables, consultez notre Politique de livraison.
Si le produit demandé en remplacement n’est plus disponible, nous vous en informerons et examinerons avec vous la solution applicable à votre commande.
5. Procédure de remboursement
Lorsqu’un retour est reçu, contrôlé et accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué sur la même carte bancaire que celle utilisée lors du paiement initial.
Les cartes concernées peuvent notamment être Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.
Nous n’utilisons pas un autre moyen de remboursement sauf lorsqu’une impossibilité technique liée au moyen de paiement initial nécessite une solution adaptée.
Une confirmation peut vous être adressée lorsque le remboursement a été lancé.
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au traitement du remboursement de notre côté. Après son émission, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend des procédures de votre établissement bancaire ou de l’émetteur de votre carte. Ce délai peut donc varier.
6. Frais de retour et d’échange
Lorsque la demande concerne un problème d’aspect présent à la réception, un défaut de qualité, une odeur anormale importante, une différence de couleur importante ou un produit ne correspondant pas à la commande, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par nous.
Lorsque le retour ou l’échange est demandé sans motif lié au produit ou à la commande, les frais de renvoi sont à votre charge.
Aucun coût de retour lié à un défaut confirmé ou à une erreur concernant le produit envoyé ne sera transféré au client.
Lorsqu’une étiquette prépayée est utilisée pour un retour dont les frais sont à la charge du client, le montant correspondant au transport peut être déduit du remboursement. Le mode de calcul ou le montant applicable est communiqué avant la finalisation du traitement lorsque cette situation se présente.
Lorsque les frais sont à notre charge, aucune déduction correspondant au transport de retour n’est appliquée au remboursement.
7. Responsabilités lors du retour
Le client doit fournir des informations suffisamment précises pour permettre l’identification de la commande et le traitement de la demande.
Le produit retourné doit être emballé de manière adaptée afin d’éviter une détérioration supplémentaire pendant le transport. Lorsque l’emballage d’origine peut être réutilisé sans compromettre la protection du produit, nous recommandons de le conserver jusqu’à la fin de la période de retour.
Pour un problème existant dès la réception, l’état du produit est examiné en tenant compte des informations, photographies ou vidéos disponibles et du contrôle effectué après réception du retour.
Pour un retour sans motif, le client est responsable des frais de renvoi conformément à la section 6. La responsabilité relative à l’état du produit retourné est évaluée en fonction de son état lors de sa réception par nos services et de la nature de la manipulation effectuée avant son retour.
Une détérioration causée exclusivement pendant le transport organisé selon nos instructions pour un retour dont nous assumons les frais ne supprime pas automatiquement le droit à l’examen de la demande.
La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur dispose indépendamment de notre période commerciale de retour de 30 jours.
8. Contactez-nous
Pour demander un retour, un échange, connaître l’état d’un dossier ou poser une question concernant un remboursement, utilisez les coordonnées suivantes :
Adresse de contact: 5-7-4-704 KITAYAMADA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 224-0021, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 808 59 72
E-mail du service client: inquiry@vovoralydwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)
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