Politique d’annulation des commandes

Vovoralydwell (ci-après « je » ou « nous ») permet l’annulation d’une commande avant son expédition dans les conditions précisées ci-dessous. Cette politique explique le délai applicable, la procédure de demande ainsi que les modalités de remboursement lorsqu’une annulation est acceptée.

1. Conditions d’annulation d’une commande

• Une commande peut être annulée directement lorsqu’elle a été passée depuis moins de 48 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée.

• Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, l’annulation directe n’est plus disponible.

• Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être interrompue dans le cadre de cette procédure d’annulation. Vous pouvez attendre sa réception puis nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions sont remplies, un remboursement.

• Le délai de 48 heures concerne uniquement la possibilité d’annuler directement une commande avant son expédition. Il ne réduit pas les autres possibilités de retour ou de remboursement prévues pour une commande reçue.

2. Procédure d’annulation

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone dans le délai prévu et indiquez que vous souhaitez annuler votre commande. Afin de permettre son identification, fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires à la vérification de votre demande.

• Notre service client vérifie l’état de la commande et examine si elle peut encore être annulée avant son expédition.

• Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous communiquons le résultat dès validation de la demande et lançons le remboursement correspondant.

Une demande envoyée dans les 48 heures ne garantit pas l’annulation si la commande avait déjà été expédiée avant son traitement. Dans ce cas, la procédure applicable après réception du produit reste disponible.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le remboursement est effectué vers la même carte bancaire que celle utilisée lors du paiement de la commande.

• Les cartes concernées peuvent être Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.

• Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au traitement et à l’émission du remboursement de notre côté.

• Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte. Le délai d’affichage peut donc varier.

Pour connaître les conditions applicables lorsqu’un produit a déjà été expédié ou reçu, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations sur l’état de votre demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 5-7-4-704 KITAYAMADA, TSUZUKI-KU, YOKOHAMA, KANAGAWA, 224-0021, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 808 59 72
E-mail du service client: inquiry@vovoralydwell.com
Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)